Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina böcker och spel! Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt från och med den dag du tar emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Villkor för retur

För att du ska kunna returnera en vara behöver följande kriterier uppfyllas:

  • Varan måste vara i obrutet och oförändrat skick (oanvänd, hel och ren).
  • Brädspel, pussel och sällskapsspel ska vara kvar i sin originalplast eller försegling om en sådan fanns vid leverans.
  • Du behöver kunna uppge ditt ordernummer eller visa upp kvitto/köpehandling.

Så gör du en retur

  1. Retur via post: Vill du göra en retur kontaktar du oss först på info@bokdrommen.se med ditt ordernummer samt vilken eller vilka varor du önskar returnera.
    När du har kontaktat oss får du instruktioner och kan få en returfraktsedel skickad till dig. Vid nyttjande av ångerrätt står du som kund för returfraktkostnaden (beloppet dras av i samband med din återbetalning). Du kan även boka och frankera returpaketet själv till vår adress:
    Bokdrömmen i Katrineholm AB
    Köpmangatan 12
    641 30, Katrineholm
  2. Gratis retur i vår fysiska butik: Du är alltid varmt välkommen att kostnadsfritt lämna tillbaka din webborder direkt i vår butik i Katrineholm. Ta bara med dig varan samt ditt digitala kvitto eller ordernummer.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

  • Personligt anpassade produkter: Böcker med en personlig tillägnan eller hälsning från författaren (t.ex. signerade med kundens namn), samt andra produkter eller paket som specialtillverkats eller anpassats unikt på din begäran.
  • Digitala produkter: E-böcker eller ljudfiler där nedladdning eller streaming har påbörjats.
  • Presentkort.

Byten

Vill du byta en vara mot en annan bok eller ett annat spel gör du det snabbast genom att returnera den mottagna varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning i webbutiken.

Skador, defekter och reklamation

Kontrollera din leverans direkt när du tar emot den. Om en bok eller ett spel skulle vara defekt, skadat under transporten eller om vi av misstag skickat fel artikel, kontakta oss omgående på info@bokdrommen.se. Bifoga gärna en bild på skadan. Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader och skickar ut en ny vara eller gör en full återbetalning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt via den betalningsmetod du använde vid köpet (t.ex. Swish, Klarna eller kort) normalt inom 1–5 arbetsdagar (maximalt 10 arbetsdagar beroende på bankens hanteringstid).